嶋田ハム

Q.どのような注文方法がありますか？

A.インターネット、FAX、お電話にてご注文いただけます。 ご希望の方は下記宛てのご連絡をお願いいたします。 FAX：0187-63-1578 TEL：0187-63-1576

Q.パソコンの取り扱いが苦手なので、電話かファックスで注文したいのですが？

A.電話およびFAXでのご注文も承っております。FAXは24時間受付、お電話は9時から17時までの受付となります。なお、お支払い方法は前払い決済または代金引換のいずれかとなります。

Q.複数の商品を購入して、別々の届け先に送りたいのですが？

A.複数の配送先へのお届けにも対応しております。

Q.贈り先に価格がわからないようにしたい。

A.通常の場合、価格が分かるものは一切同梱いたしませんのでご安心ください。 領収書・納品書をご希望の方は、ご注文時の備考欄に入力して頂くか、別途メールにてお問い合わせください。 Mail：master@shimadaham.co.jp

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.領収書の発行は可能です。オンラインショップをご利用の場合はお客様ご自身で発行いただけます。お電話・FAXでご注文の場合は、ご注文時にお申し付けください。オンラインショップでの発行手順は以下の通りです。 1. マイページ（注文履歴）にログインし、対象の注文を検索します。 2. 「領収書発行」をクリックし、宛名・但し書きを入力します。 3. 「この内容でダウンロード」をクリックし、PDF形式で保存します。 なお、領収書のダウンロードは最大2回まで可能です。2回目の発行は初回ダウンロード日から1年間可能で、「再発行」と表示されます。初回ダウンロードは注文日から期限なくご利用いただけます。

Q.日付指定は可能でしょうか？

A.お届け日の指定は、ご注文日から５営業日後以降の日程で承っております。

Q.時間指定は可能でしょうか？

A.お届け時間は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の中からご指定いただけます。

Q.届け先の変更はできますか？

A.商品の発送前であれば変更を承ります。但し、最短配送ご希望の場合はご対応できない可能性がございます。ご了承ください。 なお、お届け先地域の変更により送料が変動する場合がございます。 TEL：0187-63-1576 Mail：master@shimadaham.co.jp

Q.商品はいつ届きますか？

A.3営業日内に発送いたします。在庫がないものに関しては出来上がり次第最短で発送いたします。

Q.ギフトで送りたいのですが可能ですか？

A.可能です。ギフト専用商品や、ギフト専用熨斗・メッセージカードのオプションも用意しております。

Q.賞味期限は何日くらいですか？

A.商品ごとに賞味期限が異なります。 原則冷蔵保存（10℃以下）の状態にしてください。 ソーセージおよびバイエリッシェレバーケーゼは製造日から20日間、ハム類は25日間、ハンバーグ・無添加ポークソーセージ・ミュンヘナーヴルストは15日間、サラミ類は30日間、レトルト製品は常温保存可能で2年間となっております。 なお、出荷時には記載の期限より短くなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.保存方法は？

A.冷蔵商品は10℃以下で保存してください。レトルト製品は直射日光を避け、常温で保存してください。

Q.アレルギー・栄養成分表示について知りたいです。

A.各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

Q.お店の方に商品を取りに行くことは可能ですか？

A.オンラインショップでのご注文は、直売店でのお受け取りには対応しておりません。 お引き取りをご希望の場合は、お電話にてご注文を承っております。

Q.配送先地域によるお届け可能日時について

A.翌日お届け・・・東北、関東、甲信越、北陸、北海道（道央、道南） 翌々日お届け・・・北海道（道東、道北）、中部、関西、中国、四国、九州、沖縄（一部エリアを除く） ※離島は3日以上要する場合もございます。 ※翌日エリアでも時間帯指定によっては翌々日となります。詳細は送料ページにてご確認ください。

Q.宅配業者を選ぶことはできますか？

A.できません。嶋田ハムから直送の場合はヤマト運輸での配送となります。

Q.送料は有料ですか？

A.有料です。配送エリア・荷物の温度帯によって変動します。 但し、送料無料商品と同梱でご購入される場合、送料無料となります。 また、ご購入金額が税込10,800円以上の場合、送料無料とさせていただきます。

Q.配送センターや営業所止めはできますか？

A.可能です。ご注文時、お客様の最寄りのヤマト運輸支店をお知らせください。

Q.商品の発送までどの位かかりますか？

A.在庫があるものに関しては原則3営業日内に発送いたします。 発送までお時間を頂く場合はメールにてご案内いたします。

Q.送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか？

A.送料無料となりますが、規定の重量を越す場合は送料が発生する場合がございます。 （クール便：15kgまで／常温便：20kgまで）※段ボール等の梱包材の重量含む

Q.複数お届け先を設定することは可能ですか？

A.可能です。ショッピングカートにて振り分けの設定をしてください。

Q.海外への発送は可能ですか？

A.お断りしております。

Q.商品が希望日に届かないのですが？

A.早急に確認いたしますので嶋田ハムまでご連絡ください。

Q.即日発送に対応頂けますか？

A.一部商品のみ、商品在庫があり、且つ12時までのご注文であれば対応いたします。 ご希望に添えない場合もございますが、備考欄にてご指示をお願いいたします。

Q.支払方法はどんなものがありますか？

A.AmazonPay、【前払い】振込用紙の郵送（コンビニ・郵便局）、代金引換、クレジットカード、Paidy(あと払い)、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、paypay）

Q.送料無料条件はありますか？

A.送料無料商品と同梱でご購入される場合、送料無料となります。 また、ご購入金額が税込10,800円以上の場合、送料無料とさせていただきます。

Q.違う住所の人に商品を贈りたいのですが？

A.可能です。 但し、いたずらなどの不正注文を防ぐため、代金引換払い以外のお支払い方法をお選びください。 【代引きを利用したなりすまし、いたずら注文について】 いたずら注文、なりすまし注文、受取り拒否、所在不明な注文、ポイント詐取は詐欺罪（刑法第246条 10年以下の懲役に処される。）や偽計業務妨害（刑法第233条 3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処せられる。）にあたる犯罪です。 代引きを利用したいたずら注文等により、当店や業務提携先、及び第三者へ損害を与えた場合、損害賠償額の請求、警察へ刑事告訴、裁判所で法的手続きを取らせていただきます。 個人情報、IPアドレス（ホストアドレスを控えさせていただいております。）を、関係機関へ被害報告し、損害賠償額を請求させていただきます。 期日までにお支払いのない際には警察に刑事告訴させていただき、法的手段により損害賠償額を請求させていただきます。

Q.代引き手数料はかかりますか？

A.ご購入商品と送料の「合計額」によって変動します。 10,000円以上 330円（税込） 30,000円以上 440円（税込） 60,000円以上 660円（税込） 100,000円以上 1,100円（税込）

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.領収書の発行は可能です。オンラインショップをご利用の場合はお客様ご自身で発行いただけます。お電話・FAXでご注文の場合は、ご注文時にお申し付けください。オンラインショップでの発行手順は以下の通りです。 1. マイページ（注文履歴）にログインし、対象の注文を検索します。 2. 「領収書発行」をクリックし、宛名・但し書きを入力します。 3. 「この内容でダウンロード」をクリックし、PDF形式で保存します。 なお、領収書のダウンロードは最大2回まで可能です。2回目の発行は初回ダウンロード日から1年間可能で、「再発行」と表示されます。初回ダウンロードは注文日から期限なくご利用いただけます。

Q.クレジットで分割払いは可能ですか？

A.申し訳ございませんが、分割払いは対応しておりません。

Q.支払い方法の変更はできますか？

A.商品発送前であれば対応いたします。なお、変更後の決済方法によっては商品の発送にお時間を頂く場合がございます。 お客様ご自身でマイページより、注文をキャンセルして頂き、再購入してください。キャンセルが行えない場合は嶋田ハムまでご連絡をお願いいいたします。

Q.注文内容の変更をしたいのですが？

A.商品発送前であれば対応いたします。振込用紙（前払い）決済の場合はご請求書にてお支払前までとさせていただきます。変更内容によっては発送までお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。 ※ハムのブロック類・アイスバインはご注文時点で商品のカットや製造を行いますので内容の変更（キャンセル）はお断りしております。

Q.注文内容の変更はいつまでですか？

A.商品発送前までとさせていただきます。 ※ハムのブロック類・アイスバインはご注文時点で商品のカットや製造を行いますので内容の変更はお断りしております。

Q.注文を返品・キャンセルしたいのですが？

A.ご注文が確定後（ご注文確定メールが届きます）、お客様都合による返品・キャンセルは原則受付いたしません。 商品には万全を期しておりますが「不良品・当社側の商品間違え」の場合はご連絡をください。 当社負担にて返品を受付いたします。 配送途中の破損などの事故がございましたら弊社までご連絡ください。

Q.会員パスワードを忘れてしまったのですが？

A.お客様ご自身で再設定が可能です。手順は以下の通りです。 1.ログインページを開きます。「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。 2.「パスワードの再設定」ページでご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を正確に入力します。個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をクリックします。 3.画面に8桁の英数字のキーが表示（有効期限30分）されますのでコピーします。 4.パスワード再設定メールを受信後、仮パスワードを発行するURLリンクを開きます。 ※15分以内にアクセスしてください。 5.URLからパスワード変更画面を開きます。先ほどコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力して「変更する」をクリックしてパスワード再設定完了です。

Q.注文した商品の内容が異なるのですが？

A.電話・メール・お問い合わせページなど、ご都合の良いルートから詳細をご連絡ください。 営業日に確認後、至急ご連絡いたします。 TEL：0187-63-1576 Mail：master@shimadaham.co.jp お問い合わせフォーム

Q.ギフト商品を複数の贈り先様に送ることは可能ですか？

A.可能です。オンラインショップのカートページにて振り分けを行ってください。

Q.贈り先様の連絡先（電話番号）がわからない場合は？

A.ご自身のお電話番号を入力してください。なお、運送会社よりお届けの荷物についてご連絡がある場合はご依頼主様への連絡となります。

Q.注文者やのし紙に連名にすることはできますか？

A.可能です。ご注文時にお知らせください。

Q.自分で書いたメッセージカードや写真・手紙を同梱してもらえますか？

A.申し訳ございませんがご自身でご記入いただいたメッセージカードや手紙の同梱は対応することができません。メッセージカードご希望の場合は弊社にてご用意させて頂くデザインから選んでください。

Q.納品書など金額がわかるものは入りますか？

A.通常の場合、価格が分かるものは一切同梱いたしませんのでご安心ください。 領収書・納品書をご希望の方は、ご注文時の備考欄に入力して頂くか、別途メールにてお問い合わせください。 Mail：master@shimadaham.co.jp